Na Zoe, cada detalhe importa. Queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. Se for necessário trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo com atenção:
1. Prazo para Devoluções ou Trocas
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Para produtos com defeito, avarias ou imperfeições, o contato também deve ser feito dentro de 7 dias corridos após a entrega.
Solicitações fora do prazo ou com peças usadas não serão aceitas.
2. Como Iniciar o Processo
Para começar, envie uma mensagem para nosso WhatsApp:
📲 (13) 97827-2735
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução ou troca (com fotos, se houver defeito)
⚠️ Importante: Não envie o produto sem a nossa autorização prévia. Devoluções sem autorização não serão aceitas.
3. Envio da Devolução
Após aprovação, você receberá um código de postagem reversa dos Correios, com validade de 3 dias úteis.
Você deve:
Embalar a peça com cuidado, de preferência na mesma caixinha da Zoe ou em outra embalagem segura.
Colocar o produto dentro do saquinho original e com proteção.
Levar a um balcão dos Correios com o código enviado.
O frete de devolução é por nossa conta para casos dentro das condições acima.
4. Opções de Reembolso
Você pode escolher entre:
🛍️ Vale-Compra
Receba um crédito integral para usar no site, com validade de 1 ano.
Disponível em até 3 dias úteis após a chegada da peça no nosso estoque.
Após a escolha pelo vale-compra, não é possível alterá-lo para estorno.
💳 Estorno do valor pago
PIX: reembolso na conta bancária em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão da compra. O prazo de crédito depende da operadora (geralmente até 2 faturas). O comprovante será enviado por WhatsApp.
5. Trocas
Caso deseje trocar por outro modelo:
Verificaremos disponibilidade de estoque.
Se o novo produto tiver valor maior, a diferença será cobrada.
O prazo e condições são os mesmos de uma devolução comum.
Estamos aqui para você!
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Zoe. Em caso de dúvidas, fale com a gente!
📲 WhatsApp: (13) 97827-2735
